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Quejas por telefonía móvil se duplicaron: sepa cómo reclamar

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Quejas por telefonía móvil se duplicaron: sepa cómo reclamar

Durante los primeros seis meses del presente año los colombianos radicaron ante sus proveedores de telefonía móvil 54 millones 898 mil peticiones, quejas y recursos (PQR), según información recopilada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

La cifra está disparada si se tiene en cuenta que en todo 2012 los usuarios radicaron ante las empresas de telefonía celular algo más de 25 millones de estos recursos de reclamación y solicitudes, menos de la mitad de las PQR que se han recibido en sólo seis meses de 2013.

Comunicación Celular (Claro), encabeza la lista con 35 millones 757 mil PQR. La compañía, líder en el mercado de telefonía celular en el país, ha recibido 19 millones de peticiones, quejas y recursos mas que las observadas en todo el 2012. Movistar aparece segunda en la lista con 13 millones 847 mil PQR a Junio, en comparación a las 6 millones 629 mil que recibió el año anterior, mientras que Tigo lleva este año 178.283 solicitudes (77.808 en todo el 2012). La Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) registra un millón 958 mil PQR y UNE EPM Telecomunicaciones tres millones 68 mil reclamos.

Fuente: http://www.eltiempo.com/tecnologia/telecomunicaciones/como-reclamar-por-abusos-de-operadores-celulares_13109826-4

Juan Muñoz

juan.munoz@7it-latam.com

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