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SIC multa a dos empresas de Telmex con 2.358 millones de pesos

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SIC multa a dos empresas de Telmex con 2.358 millones de pesos

Se trata de Telmex Colombia y Telmex Comunicaciones, sancionadas por no atender quejas.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó, en primera instancia, a las sociedades Telmex Colombia y Telmex Comunicaciones con dos multas por 1.179 millones de pesos cada una “por vulnerar reiterada y sistemáticamente las disposiciones que regulan la recepción, trámite y resolución de peticiones, quejas y recursos, conocidos como PQR´s presentadas por sus usuarios”.

La SIC explicó que impuso la multa más alta permitida por la Ley de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC, en materia de protección de usuarios de servicios de comunicaciones, debido a la no resolución oportuna, la obligación de atender favorablemente las solicitudes presentadas por los usuarios en las respectivas PQR´s objeto de investigación.

Los proveedores de servicios de telefonía fija e internet, de manera sistemática, no dieron trámite a las peticiones, quejas y recursos de los usuarios de estos servicios, según agregó la Superintendencia.

La comunicación de la SIC se explica que el ente de vigilancia advirtió en su decisión que la omisión de las empresas de comunicaciones desconoce el principio de calidad en la atención de los usuarios y, en particular, su derecho a presentar PQR´s para que sean atendidas, tramitadas y resueltas dentro de los quince días de ley.

Contra la sanción de primera instancia, proceden los recursos de reposición y apelación ante la misma Superintendencia de Industria y Comercio.

Juan Muñoz

juan.munoz@7it-latam.com

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